Offene Stelle
Senior Mitarbeiter im Kundensupport / Customer Support Agent (m/w/d)
München
Vollzeit
Customer Experience
Kurzbeschreibung
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen erfahrenen und engagierten Spezialisten (m/d/w) im Bereich Kundensupport. Als Teil unseres Customer Experience Teams bearbeitest Du für unsere Kunden alle eingehenden Supportanfragen. Zudem arbeitest du tagtäglich an der Customer Journey und der Optimierung der verschiedenen Touch Points.
Deine Aufgabe
- Du bist der erste und zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden
- Du bearbeitest alle eingehenden Supportanfragen via Telefon, Chat, E-Mail sowie Social-Media
- Du bist verantwortlich für das Monitoring der verschiedenen Bewertungsplattformen
- Du aktualisierst und pflegst unsere interne Datenbank
- Du übernimmst das Reporting als Voice of the Customer im Support Bereich
- Du bist verantwortlich für die Lösung von Kundenproblemen, Beschwerdemanagement und Eskalation von komplexen Anliegen
- Du stellst produktbezogenen Informationen und Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen bereit
- Du gewährleistet eine hohe Kundenzufriedenheit durch exzellenten Kundenservice und kundenorientierte Kommunikation
Deine Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder im Customer Experience Bereich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen empathisch zu verstehen und effektiv zu lösen
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Wir bieten
Flache
Hierarchien
und die aktive Mitgestaltung an Optimierungsmaßnahmen
Moderne
Arbeitsplätze
sowie zentrale Lage direkt an der S-Bahn Berg am Laim
Kein
Dresscode
Sei wie du bist,
zieh das an worin du dich wohl fühlst
Home
Office
Home Office & flexible Arbeitszeitregelungen bieten wir dir an
Fahrkosten-Erstattung
monatliche Erstattung des MVV Tickets bis 50€ / Monat o.Ä.
Team
Events
unvergessliche Erlebnisse, in denen der Zusammenhalt gestärkt wird
Alters-
vorsorge
Unsere Mitarbeiter profitieren von einer attraktiven Altersvorsorge
GETRÄNKE &
OBST
Getränke, Snacks, Müslis, frischer Obstkorb, u.v.m.
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