Offene Stelle
Mitarbeiter im Kundensupport / Customer Support Agent (m/w/d)
München
Vollzeit
Customer Experience
Kurzbeschreibung
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen erfahrenen und engagierten Spezialisten (m/d/w) im Bereich Kundensupport. Als Teil unseres Customer Experience Teams bearbeitest Du für unsere Kunden alle eingehenden Supportanfragen. Zudem arbeitest du tagtäglich an der Customer Journey und der Optimierung der verschiedenen Touch Points.
Deine Aufgabe
- Du bist der erste und zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden
- Du bearbeitest alle eingehenden Supportanfragen via Telefon, Chat, E-Mail sowie Social-Media
- Du bist verantwortlich für das Monitoring der verschiedenen Bewertungsplattformen
- Du aktualisierst und pflegst unsere interne Datenbank
- Du übernimmst das Reporting als Voice of the Customer im Support Bereich
- Du bist verantwortlich für die Lösung von Kundenproblemen, Beschwerdemanagement und Eskalation von komplexen Anliegen
- Du stellst produktbezogenen Informationen und Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen bereit
- Du gewährleistet eine hohe Kundenzufriedenheit durch exzellenten Kundenservice und kundenorientierte Kommunikation
Deine Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder im Customer Experience Bereich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen empathisch zu verstehen und effektiv zu lösen
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen
Wir bieten
30 Tage Urlaub
30 Tage inkl. Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag, damit Du Zeit hast, Deine Batterien aufzuladen und Deine persönlichen Interessen zu verfolgen.
Flexibilität
Work-Life-Balance im Fokus. Du hast die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
Altersvorsorge
Wir legen Wert auf die langfristige Sicherheit und Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden und bieten eine attraktive Altersvorsorge.
Fahrtkostenerstattung
Wir bezuschussen dir dein MVV-Ticket für den Nahverkehr in München mit bis zu 50 € / Monat
Teamevents
Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Regelmäßig organisieren wir Teamevents, um das Zusammengehörigkeitsgefühl zu stärken.
Weiterbildungs-möglichkeiten
Wir bieten für jeden Mitarbeitenden ein individuelles Weiterbildungsbudget pro Jahr an, um euch persönlich und beruflich zu stärken.
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