Offene Stelle
(Senior) CRM-Manager (M/W/D)
München
Vollzeit
Marketing
Kurzbeschreibung
CRM & Retention-Marketing für D2C-Brands
Wir suchen eine/n erfahrene/n CRM-Manager (m/w/d), der/die unser CRM- und Retention-Marketing für mehrere wachsende D2C-Marken auf das nächste Level hebt. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du sowohl die strategische Weiterentwicklung als auch die operative Umsetzung aller Customer-Lifecycle-Aktivitäten – mit messbaren Ergebnissen und klarem Fokus auf Deckungsbeitrag, Umsatz und nachhaltiges Wachstum
Wir suchen eine/n erfahrene/n CRM-Manager (m/w/d), der/die unser CRM- und Retention-Marketing für mehrere wachsende D2C-Marken auf das nächste Level hebt. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du sowohl die strategische Weiterentwicklung als auch die operative Umsetzung aller Customer-Lifecycle-Aktivitäten – mit messbaren Ergebnissen und klarem Fokus auf Deckungsbeitrag, Umsatz und nachhaltiges Wachstum
Deine Aufgabe
- Entwicklung und Umsetzung von CRM- und Retention-Strategien für mehrere unserer D2C-Brands
- Operative Planung, Steuerung und Umsetzung von Newsletter- und Push-Kampagnen sowie Flow-Automatisierungen in Klaviyo – integriert mit Shopify
- Gezielte Segmentierung von Zielgruppen (basierend auf Verhalten, Engagement und Kaufhistorie), um Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten in Klaviyo kontinuierlich zu optimieren
- Kontinuierliche Verbesserung bestehender Flows und Journeys inkl. A/B-Testing, Personalisierung und datenbasierter Optimierungen
- Analyse von Kundenkohorten, CLV, Churn-Raten und Deckungsbeiträgen zur Performance-Steigerung – und Übersetzung der Insights in konkrete Handlungsempfehlungen
- Übernahme und Steuerung bestehender Agentur-Setups in der Übergangsphase – mit dem Ziel, Prozesse In-House aufzubauen und zu skalieren
- Perspektivisch: Erweiterung der Retention-Kanäle (z. B. Loyalty-Programme, weitere Touchpoints)
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Retention-Marketing, idealerweise im D2C- oder E-Commerce-Umfeld
- Fundierte Expertise in Klaviyo und Shopify – von der Integration bis zur Umsetzung komplexer Automatisierungen
- Nachweisbare Erfahrung in Newsletter-Segmentierung, KPI-Optimierung (Open Rate, Click Rate, Conversion Rate) und datengetriebenem Retention-Marketing
- Sicher in der Konzeption, Durchführung und Analyse von A/B-Tests sowie in der Personalisierung von Kampagnen
- Konsumentenorientiertes Mindset mit tiefem Verständnis für Customer Journeys im D2C-Umfeld
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskompetenz – du entwickelst Konzepte und setzt sie eigenständig um
- Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten, um mehrere Kampagnen und Prioritäten parallel zu steuern
- Hands-on-Mentalität, starke analytische Fähigkeiten und KPI-/ROI-orientiertes Arbeiten
- Kommunikationsstärke und Seniorität, um Agenturen zu steuern und In-House-Strukturen aufzubauen
- Konsequente Einhaltung der bestehenden Brand-CI in Layout, Typografie, Bildsprache und Tonalität
Wir bieten
30 Tage Urlaub
30 Tage + Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag, Heiligabend und Sylvester, damit Du Zeit hast, Deine Batterien aufzuladen und Deine persönlichen Interessen zu verfolgen.
Flexibilität
Work-Life-Balance im Fokus. Du hast die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
Altersvorsorge & Gesundheit
Wir legen Wert auf die langfristige Sicherheit und Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden und bieten eine attraktive Altersvorsorge sowie Wellpass und Jobrad an.
Fahrtkosten erstattung
Wir bezuschussen dir dein MVV-Ticket für den Nahverkehr in München mit bis zu 58 € / Monat
Teamevents
Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Regelmäßig organisieren wir Teamevents, um das Zusammengehörigkeitsgefühl zu stärken.
Weiterbildungs-möglichkeiten
Wir bieten für jeden Mitarbeitenden ein individuelles Weiterbildungsbudget pro Jahr an, um euch persönlich und beruflich zu stärken.
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